线上增值线下支撑瓷砖企业狠抓实体店

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线上增值线下支撑 瓷砖企业狠抓实体店

2015-09-23 09:27:24

来源:中华陶瓷网

 

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互联网作为瓷砖行业发展的新趋势,也很大程度的为行业实现增值,一方面表现在传播渠道上,新媒体环境为品牌传播提供更多的便利,另外对于线上互动也能更好的实现用开浦兰适用什么类型癫痫户维护保持,但线下仍是瓷砖行业发展的支撑,瓷砖企业必须狠狠做好实体店才让消费者收获更多体验。

【中国建材网】互联网作为瓷砖行业发展的新趋势,也很大程度的为行业实现增值,一方面表现在癫痫该如何急救传播渠道上,新媒体环境为品牌传播提供更多的便利,另外对于线上互动也能更好的实现用户维护保持,但线下仍是瓷砖行业发展的支撑,瓷砖企业必须狠狠做好实体店才让消费者收获更多体验。

提供更加人性化的服务

线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下较忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。

千万不能郑州治癫痫哪里好埋怨顾客的“折腾”,这样你的生意会更差。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,线下如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。

线下增加高附加值服务

在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。

提高销售顾问的真正专业性,给予客户不再是“商业化”的忽悠,而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。有专业人士能够提供有含金量的线下服务,这是目前电商服务无法给予的,可以成为门店的竞争力之一。

巧借新媒体宣传减少成本

线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道,可以成为瓷砖门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动,让一大批宅男、宅女又回归到了门店。

真正做到“以客户为中心”

海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的瓷砖企业,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。

瓷砖企业需要重新为自身做一次体检,重新认知自己,认清自己的优势;树立“真服务意识,落实服务执行细节,坚持以客户为中心,加强互动和认知;用专业的团队,建立适合自己的服务体系。